Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días después de la recepción del pedido en España, de conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El derecho de devolución se limita a los productos que cumplan las siguientes condiciones:

• El artículo no debe haber sido utilizado y debe conservarse en buen estado.
• El producto debe devolverse con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• El cliente recibirá una etiqueta de devolución dentro del paquete junto con el pedido.

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por la tienda, no se realizan cambios directos de productos.

Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, deberá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados no pueden devolverse de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Enviar una solicitud por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete, indicando el número de pedido y la información necesaria para su identificación.
• Esperar la confirmación del servicio de atención al cliente con las instrucciones de devolución.
• Preparar correctamente el producto, preferiblemente en su embalaje original, y utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
• Enviar el paquete conforme a las instrucciones recibidas.

3. Política de reembolso

Después de la recepción y verificación del producto devuelto, se iniciará el procedimiento de reembolso.

El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 4 días laborables después de la inspección del producto devuelto.

El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que el cliente y el sitio web acuerden expresamente otro método.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago utilizado.

En caso de devolución parcial, únicamente se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Cuando un producto presente defectos de fabricación o no corresponda al artículo solicitado, la revisión del caso se realizará conforme a los artículos 114 a 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007 relativos a la responsabilidad del vendedor y los derechos del consumidor.

La solicitud deberá incluir una descripción detallada de la incidencia y, cuando sea posible, imágenes que permitan verificar la situación.

5. Envío de la devolución y verificación

El cliente seguirá siendo responsable del paquete hasta que este sea recibido en la dirección indicada para la devolución.

Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar su estado y el cumplimiento de las condiciones de devolución.

El resultado de la verificación será comunicado al cliente por correo electrónico.

6. Información de contacto

Dirección: SHIN YOKOHAMA 1-13-20, SHIN YOKOHAMA SUNNY COURT 504, KŌHOKU-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 222-0033, JAPÓN

Correo electrónico: elitecare@nasaohome.com

Teléfono: +81 (905) 581 62 02

Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:50–16:50

Zona de entrega: España