Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha finalizado, la cancelación ya no podrá realizarse.

En este caso, el cliente deberá esperar la recepción del paquete y posteriormente solicitar una devolución conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados no podrán cancelarse una vez confirmado el pedido.

Cuando proceda una devolución, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución publicado en el sitio web.

2. Procedimiento para solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:

• Enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo indicado, incluyendo el número de pedido y la información necesaria para su identificación.
• Esperar la revisión realizada por el servicio de atención al cliente.
• Recibir la confirmación de cancelación o, si el pedido ya ha sido enviado, las instrucciones correspondientes para la devolución.

3. Reembolsos

Una vez aprobada la cancelación o después de la recepción e inspección del producto devuelto, se iniciará el proceso de reembolso.

El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 4 días laborables tras la verificación del producto devuelto.

El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que el cliente y el sitio web acuerden expresamente otro método.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago utilizado.

4. Información de contacto

Dirección: SHIN YOKOHAMA 1-13-20, SHIN YOKOHAMA SUNNY COURT 504, KŌHOKU-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 222-0033, JAPÓN

Correo electrónico: elitecare@nasaohome.com

Teléfono: +81 (905) 581 62 02

Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:50–16:50

Zona de entrega: España